Vor wenigen Tagen hatte Ich im Blog von Jonathan Sartin gelesen, daß er den Code zur Integration beider Systeme fertiggestellt hat. Auch wenn sich das Ganze noch im frühen Entwicklungsstatus befindet, halte ich diese Schnittstelle für OpenNMS äußerst wichtig, da sie die Anbindung an einer der populärsten Open Source Ticket Systeme ermöglicht. Darüber hinaus bietet ((otrs)) mit dem Erweiterung OTRS::ITSM eine ITIL konforme IT Service Management Lösung auf Open Source Basis. Beide Produkte in Kombination bieten eine Lösung mit viel Potential, die zu einer deutliche Konkurrenz für die führenden Anbieter in diesem Bereich heranwachsen kann. Im Repository von OpenNMS wurde ein eigener svn branch für die Integration von ((otrs)) bereitgestellt.
Wer interessiert ist kann sich das Ganze von folgender Adresse herunterladen: http://opennms.svn.sourceforge.net/viewvc/opennms/opennms/branches/feature-otrs-integration/

und um einige Erfahrungen reicher. BMC hatte am 11.06.08 zum Event in Frankfurt geladen, das unter dem Motto „IT-Management aus dem Blickwinkel des Unternehmens – ITIL V3 als Motor für Innovations?“ lief. In diesem Zusammenhang wurde auch das ITIL Planspiel „BSM-International Airport“ angeboten.


Am Morgen des Veranstaltungstages kaum in den Geschäfträumen von der BMC angekommen, reicht es gerade noch für einen Kaffee, bevor es dann auch schon um 10:00 Uhr los ging. Das Event war gut besucht und nach einem kurzen „Welcome“ startete der erste Vortrag, in dem Chief ITIL V3 Architect Sharon Taylor aus Kanada über ITIL V3 und dessen Einflüsse auf die Geschäftsprozesse referierte. In der darauf folgenden Session wurden die Grundlagen und Neuerungen von ITIL V3 betrachtet und in Beziehung zu den Business Service Management Produkten von BMC gesetzt. Wer sich im Vorfeld schon mit ITIL V3 und dessen Hintergründe sowie den Lösungen von BMC eingängig beschäftigt hatte, für den gab es hier nicht wirklich etwas Neues zu erfahren.
Im anschließenden Beitrag wurde dann ein ausgewähltes Programm von Seminaren und Workshops vorgestellt, die dabei helfen sollen die Lösungen von BMC auf Basis von ITIL V3 erfolgreich zu integrieren.

Wer mit seinen Gedanken bereits abgeschweift war und an das bevorstehende Mitagessen dachte, den konnte Aria Naderi mit seinem Auftritt noch einmal in seinen Bann ziehen. Dabei bewieß er schon fast schauspielerisches Talent, als er über die BMC-Kundenprojekte und über den praktischen Einsatz von ITIL berichtete. Seine Botschaft war einfach und prägnant: „Das Ganze ist mehr als die Summe seiner Teile“. Hinsichtlich der Kundenprojekte und ITIL bedeutete dies, daß es manchmal mehr bedarf als nur die reine Umsetzung eines de-facto Standards, um ein IT-Servicemangement erfolgreich zu betreiben – wie wahr!

Gut gestärkt ging es nach der Mittagspause dann mit der „BMC Airport Simulation“ weiter. Ich hatte schon im Vorfeld einiges über diese Simulation gehört und war gespannt was mich erwartet. Um die „BMC Airport Simulation“ kurz zu erläutern, bei diesem Spiel begeben sich die Teilnehmer in die Simulationswelt eines Flughafens. Dabei erlebt sie die Abhängigkeiten zwischen dem operativen Business und der IT. In dem Spiel bilden die Teilnehmer Teams, die unterschiedliche ITIL basierte Rollen/Funktionen übernehmen. Während des Spiels werden Störungen des Flughafenbetriebs simuliert, die nur durch die gemeinsame Zusammenarbeit der unterschiedlichen Teams gelöst werden können. Ziel ist es die Störungen so schnell wie möglich zu beheben, und damit die Verluste des Airports zu begrenzen. Damit dies gelingt müssen Informationen strukturiert weitergegeben und Prozesseabläufe abgestimmt und angewandt werden. Beides war in der ersten Runde des Spiels nicht der Fall, so daß wir es nicht geschafft hatten unseren Airport vor größeren Verlusten zu bewahren.

Nach einer kurzen Phase der Vorbereitung ging es in die zweite Runde, in der wir den Erfolg unseres Airports um fast 50% steigern konnten. Grund hierfür war eine verbesserte Zusammenarbeit, die durch optimiertere Porzessabläufe und strukuriertere Aufbereitung von Informationen erreicht wurde. Obwohl es sich hier nur um ein Planspiel handelte, fühlte sich der eine oder andere doch an das reale IT-Tagesgeschäft erinnert. Die Zusammenhänge zwischen operativen Business und IT aufzuzeigen, daß war das Ziel dieser Simulation und dies hat sie voll und ganz erreicht. Nach einem sehr interssanten Tag neigte sich die Veranstaltung gegen ca. 17:30 Uhr ihren offiziellen Ende entgegen und ich trat um ein paar neue Erfahrungen reicher meinen Heimweg an.

Meinen Online-Auftritt wollte ich eigentlich schon viel früher realisieren, aber manchmal vergeht ein bischen Zeit zwischen Planung und Umsetzung. Deshalb freut es mich um so mehr, Ihnen heute das Ergebnis meiner Arbeit in der vorliegenden Form präsentieren zu können. Es heißt ja auch: "Was lange währt, wird endlich gut". In diesem Sinne hoffe ich, daß die Website mir einigermaßen gelungen ist und Ihnen nützliche Informationen rund um die Themen IT Systems Management und IT Service Mangement bietet. Wie im Leben so üblich, beginnt alles im Kleinen und gewinnt über die Zeit an Größe. Mein Wunsch ist es, daß sich das in Bezug auf diese Website ebenso verhält, die nach Möglichkeit mit jedem Beitrag an Qualität gewinnt und eines Tages ein reichhaltiges Angebot von Informationen in den o. g. Themengebieten für Sie bereithält.

Und nun viel Spaß beim Stöbern!